Asterisk® wurde primär auf GNU/Linux für x86 entwickelt und läuft ausserdem auf GNU/Linux für PowerPC neben OpenBSD, FreeBSD und Mac OS X. Eine Portierung auf andere Plattformen und standard-basierte Unix-artige Betriebssysteme sollte für jemanden, der die nötigen Fähigkeiten und Zeit dafür hat, kein großes Problem darstellen.

Asterisk® benötigt keine zusätzliche Hardware für Voice over IP. Für die Verbindung zu analogem und digitalem Telefonie-Equipment (Telefone, TK-Anlagen, etc.) unterstützt Asterisk® die unterschiedlichsten Hardware-Konfigurationen und Geräte. Seceidos verwendet in erster Linie ISDN Karten von Junghanns und Sangoma. Außerdem empfehlen wir SNOM Telefone als Endgeräte. Im Bereich MediaGateways und Firewall setzen wir bevorzugt Produkte der Hersteller Funkwerk Bintec, LANCOM Systems und Juniper ein.

Asterisk® unterstützt eine große Auswahl von Protokollen für die Handhabung und Übermittlung von Sprache über Internet-Protokoll, unter anderem H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP), Skinny Client Control Protocol (SCCP) und sogar Skype.

Durch die Benutzung des Inter-Asterisk eXchange (IAX") Voice over IP Protokolls verbindet Asterisk® Sprach- und Datenverkehr nahtlos über die verschiedensten Netzwerke. Die Nutzung von Packet Voice erlaubt Asterisk®, Daten wie URLs oder Bilder im Sprach-Datenstrom zu übertragen und so die Integrationsdichte zu verbessern.

Asterisk® stellt einen zentralen Switching-Kern zur Verfügung, mit vier APIs zum modularen Nachladen von Telefonie-Applikationen, Hardware-Treibern, neuen Dateiformaten und Sprach-Codecs. Es erlaubt transparentes Switching zwischen allen unterstützten Schnittstellen, um so eine heterogene Mixtur von Telefonie-Systemen in ein homogenes Sprachübertragungsnetz zusammen zu fügen.

Asterisk-basierte Telefonie-Lösungen bieten ein reichhaltiges und flexibles Feature-Set. Asterisk® bietet sowohl klassische Telefonanlagen-Funktionalität als auch fortgeschrittene Features und arbeitet so mit traditionellem leitungsbasierten Telefonie-Equipment und Voice over IP Systemen zusammen.

Asterisk® bietet eine unüberschaubare Fülle an Funktionen. Und durch die internationale Entwicklergemeinde und Consultants wie Seceidos nimmt die Fülle der Funktionen ständig zu. Wir stellen Ihnen in den folgenden Sektionen einige Funktionen vor, damit Sie einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit einer modernen Asterisk® basierten Lösung erhalten.

Anbindung an SIP Provider

Statt mehrere S0 und S2M Karten in Ihre Asterisk® Telefonanlage zu stecken, können Sie auch die Verbindung ins klassische Telefonnetz über IP regeln. Nutzen Sie z.B. die Angebote unseres Partners QSC AG, um Ihre Internet- und Telefonanbindung über ein modernes Next Generation Network (NGN) abzuwickeln. QSC garantiert durch seine zentralen Übergabeknoten ins Telefonnetz und Class of Service Angebote hervorragende Sprachqualität.

Anzeige der Anrufer-ID

Jedes moderne Telefon und jede Telefonanlage ist in der Lage, Ihnen die Rufnummer Ihres Anrufers anzuzeigen, sofern er diese überträgt. Doch Asterisk® kann noch mehr. So können Sie z.B. die Rufnummernerkennung mit Ihrem CRM System verbinden und sich im Telefondisplay die wichtigsten Eckpunkte wie z.B. Kundennummer, Name, Wohnort anzeigen lassen. Oder verbinden Sie Ihre Asterisk® Anlage mit Auskunftdiensten wie z.B. Klicktel®. So wissen Sie auch ohne Verbindung mit Ihrem PC immer sofort, wer Sie anruft.

Aufzeichnung von Anrufen

Wenn Sie z.B. aus Qualitätssicherungsgründen Ihre Telefonate mitschneiden wollen oder sogar müssen, können Sie dies mit Asterisk® tun. Und zwar ohne zusätzliche Hardware oder Software. Mit Asterisk® können Sie - je nach Konfiguration - die Telefonate auf Tastendruck mitschneiden. Oder Sie informieren Ihre Anrufer automatisch über die bevorstehende Aufzeichnung und geben ihnen die Möglichkeit, dieser durch Tastendruck zu widersprechen. Alles nur eine Frage Ihrer Vorstellungen und unserer Konfiguration.

Authentifikation

Asterisk® unterstützt verschiedene Formen der Authentifikation. Dies trifft sowohl auf der technischen Ebene zu (Klartext Passworte, MD5 etc.) als auch bzgl. der Authentifikation der Benutzer gegenüber der Telefonanlage. Benutzer können sich per PIN Code an der Mailbox oder an der DISA Funktion anmelden. Eine LDAP Integration ist ebenfalls möglich.

Call Center Funktionalität

Asterisk® stellt Ihnen leistungsstarke Call Center Funktionen (ACD - Automatic Call Distribution) zur Verfügung. Sie können beliebige Warteschlangen mit individuellen Komponenten wie z.B. Ansage des aktuellen Warteplatzes und der voraussichtlichen Wartezeit definieren. Ihre Mitarbeiter können sich von jedem Arbeitsplatz aus an einer oder mehrerer Warteschlangen anmelden und bekommen ab sofort die neuen Anrufe durchgestellt. Selbstverständlich können Sie auch die Rufverteilung auf die Mitarbeiter beeinflussen (z.B. abwechselnd, alle gleichzeitig etc.).

Mit Zusatzprogrammen ist es sogar möglich, Ihren Kunden einen ganz speziellen Dienst anzubieten: Wenn der Kunde seine Rufnummer überträgt, kann er seinen Platz in der Warteschlange behalten, ohne die ganze Zeit am Telefon zu sitzen. Wie? Die Asterisk® Anlage merkt sich die Telefonnummer des Kunden und den Zeitpunkt seines Anrufes. Dem Anrufer wird mitgeteilt, dass er z.B. voraussichtlich 10 Minuten in der Warteschleife hängen würde. Er kann jetzt auflegen und in ca. 10 Minuten wieder anrufen. Die Asterisk® erkennt die Rufnummer und verhält sich so, als wenn der Anrufer 10 Minuten lang gewartet hätte. Sie sehen: Die Möglichkeiten dieser Lösung sind fast grenzenlos!

Einwahl in die Anlage / DISA

Mittels der DISA (Direct Inward System Access) Funktionalität können sich Ihre Benutzer von außen in die Telefonanlage einwählen und alle Möglichkeiten der Anlage benutzen. Nach erfolgreicher Authentifikation verhält sich das verwendete Telefon, als wenn Sie sich in der Firma befänden. Sie können Konferenzräume öffnen, auf Ihre Sprachbox zugreifen und sogar Kunden mit der Firmennummer anrufen, obwohl Sie gar nicht in der Firma sind!

Interaktive Sprachmenüs

Mit Asterisk® können Sie auf Wunsch sehr komplexe Sprachmenüs (IVR - Interactive Voice Response) verwirklichen. Angefangen bei einer elektronischen Empfangsdame bis hin zu automatisierten Informationsdiensten, die als Datenquelle Ihre internen Datenbanken verwenden können. Dabei können die Anrufer sowohl über Ihre Telefontastatur als auch mit Sprachkommandos agieren. Bei Asterisk® ist diese Funktion nicht auf wenige Menüs beschränkt. Sie können bei Asterisk® Ihrer Phantasie freien Lauf lassen - ohne Mehrkosten!

Konferenzräume

Natürlich unterstützen unsere Lösungen die klassischen Dreier-Konferenzen. Im Gegensatz zu anderen Telefonanlagen ist eine professionelle und hochskalierbare Telefonkonferenz-Lösung in Asterisk® jedoch bereits integriert. Sie können feste "Konferenzräume" definieren, dynamisch Konferenzen erzeugen, mit oder ohne PIN-Schutz arbeiten, die Räume nur für interne oder auch für externe Anrufe öffnen, Moderatoren definieren usw. Jeder Benutzer kann auf Wunsch seine Sprach- und Hörlautstärke individuell definieren. Wollen Sie Ihre Produkte präsentieren? Der Moderator hat auf Wunsch die Möglichkeit, alle anderen Konferenzteilnehmer auf Stumm zu schalten, so dass er in Ruhe das Produkt präsentieren kann. Je nach eingesetzter Hardware skaliert die Asterisk® Lösung bis hin zu hunderten gleichzeitigen Teilnehmern in mehreren Konferenzräumen. 

Least Cost Routing

Selbstverständlich unterstützt Asterisk® auf Wunsch auch Least Cost Routing (LCR). Basierend auf Ihrem individuellen Telefonverhalten errechnet unsere Lösung stündlich und vollautomatisch die kostengünstigsten Tariftabellen für Sie. Reduzieren Sie Ihre Telefonkosten je nach Profil um bis zu 60%! Unsere Lösungen unterstützen Least Cost Routing für eine beliebige Anzahl von S0 und S2M Anschlüssen.

Music on Hold

Kennen Sie die gräßliche Wartemusik einiger Telefonanlagen? Viele Firmen schließen CD Spieler oder teure Zuspielgeräte an Ihre Telefonanlage an, um dem Kunden einen professionellen Eindruck zu vermitteln. Mit Asterisk® brauchen Sie keine Zusatzgeräte. Sie können einfach die gewünschte Musik als MP3, WAV oder sogar Live-Stream einspielen und jederzeit anpassen. Und natürlich können Sie für verschiedene Bereiche auch verschiedene Musik bzw. Ansagen wählen!

Protokollumsetzung

Solange Sie eine homogene Infrastruktur einsetzen, spielt Protokollumsetzung für Sie keine Rolle. In der Realität kommen jedoch die unterschiedlichsten Endgeräte zum Einsatz: ISDN, SIP Telefone, H.323 Geräte, analoge Geräte usw. Die von diesen Geräten verwendeten Protokolle sind zueinander nicht kompatibel. Mit Asterisk® ist dies kein Problem für Sie denn Asterisk® kümmert sich automatisch um die Protokollumsetzung. Wenn ein Gerät mit der Telefonanlage verbunden werden konnte, kann es automatisch mit allen anderen Technologien kommunizieren!

Skype® Integration

Über kostengünstige Zusatzsoftware binden wir in Ihrer Asterisk® auch Skype® ein. Durch diese Integration können Sie von jedem Arbeitsplatz aus Skype® nutzen, ohne auf den PCs Skype® zu installieren. Oder Sie machen Ihre Firma leicht für jeden Skype® Nutzer erreichbar! Probieren Sie es aus und kontaktieren Sie uns über Skype®!

Sprachmailbox

Asterisk® enthält ein leistungsfähiges Sprachmailbox-System. Definieren Sie beliebig viele Sprachmailboxen. Weisen Sie Ihren Benutzern und virtuellen Nummern (wie z.B. Vertrieb) die Sprachmailboxen zu. Sie definieren, wann die Mailbox sich wie melden soll. Und Sie bestimmen, was mit den aufgenommenen Nachrichten passiert. Die Nachrichten können Ihnen am Telefon signalisiert, von überall aus abgerufen, per E-Mail und Weboberfläche zur Verfügung gestellt werden. Asterisk® sprengt die Grenzen von herkömmlichen Sprachmailbox-Systemen.

Transkodierung

Unterschiedliche Endgeräte verwenden unterschiedliche Sprachcodecs. Damit zwei Endgeräte miteinander kommunizieren können müssen beide Endgeräte die selben Codecs unterstützen. Auch diese komplexen Zusammenhänge erledigt Asterisk® für Sie vollautomatisch. Wenn zwei Geräte unterschiedliche Codecs unterstützen, transkodiert das System die Sprachkanäle automatisch. Somit kann ein Heimarbeitsplatz, der evtl. wegen geringer Bandbreite nur G.729 nutzt, problemlos mit ISDN Teilnehmern kommunizieren, die immer G.711 verwenden.

Zusammenschaltung von Anlagen

Unsere Asterisk® basierten Telefonanlagen können auf vielfältige Weise mit anderen Anlagen zusammengeschaltet werden. Idealerweise verbinden Sie mehrere Asterisk® Anlagen über das IAX"-Protokoll. Aber Sie können unsere Anlagen auch über SIP, H.323 oder andere unterstützte Protokolle mit anderen Anlagen verbinden. Oder sie verbinden Ihre bisherige Telefonanlage über S0 und/oder S2M Anschlüsse mit einer Asterisk® Anlage und erweitern damit Ihre bisherige Lösung um die zusätzlichen Funktionalitäten von Asterisk®!